インターネット調査の「ＮＴＴコムサーチ」が２１業界、１４０ブランドを対象に友人や同僚に薦めたいかの顧客満足度調査を実施、顧客ロイヤルティを測る指標としてのＮＰＳR（Net Promoter ScoreR）のベンチマーク調査の結果を発表したとのことです。
http://research.nttcoms.com/database/data/001945/
その結果の詳細は
http://research.nttcoms.com/database/data/002059/
をご覧いただくとして、シティホテルのトップは「ザ・リッツカールトン」でスコアは１２．２ポイント、２位以下の名前は伏せられていますが、２位は７．６ポイント、３位は３．１ポイント、４位以下はマイナス・ポイントとなり、１２社の平均はー８．６ポイント、最下位は－３６．１ポイントだったと・・・。
評価項目別に見ていくと、満足度が最も高かったのは「客室の清潔さ」、次いで「居心地がよく、くつろげる空間」だったそうです。
一方、満足度が最も低かったのが、「その他設備の質」（スパ、ジムなど）、次いで「ホテルのウェブサイトのわかりやすさ」、「予約のしやすさ、予約時の対応のよさ」とのこと。
ホテルを選ぶ決め手となった情報源は、「家族や友人・知人からのお薦め」（３２．７％）、「ホテルのホームページ」（３１．８％）、「旅行関連サイトでの口コミ」（１２．１％）が上位。
なお、「ホテルのホームページ」は決め手となった情報源の２位となったものの、要因別の重要度、満足度（「ホテルのウェブサイトのわかりやすさ」）では低い結果となっていて、潜在的な重要度が高いことが推察されるとのことです。
出来れば１２社全部の名前と順位が分かると良いけど、無理ですかね。
