最近僕はブリティッシュエアウェイズの長距離線ファーストクラスに乗りましたが、こんなサービスはありませんでした。
http://edition.cnn.com/2012/08/22/travel/ba-google-image-passengers/index.html
…って、当たり前ですけどね、僕は例によってマイルでタダ乗りしている一番コスイ客（笑）、他の客にこんなサービスしていても、僕は絶対対象外でしょう。
で、どんなサービス？
上記の英文サイトのまとめ（story highlights）をご覧になればお分かりのように
BA customer-service program involves staff searching Google for images of VIP passengers
The airline says its Know Me program will allow for more personalized, friendly service
Privacy groups say the airline should not be searching the internet for customer information
BA says it will only be used for VIPs, and it has had no complaints
ブリティッシュエアウェイズは最近ＶＩＰ客向けに「ノウ・ミー」（Know Me）という新サービスを導入したんだそうです。
スタッフがＶＩＰあるいは常連客の情報を共有、一人一人に合わせたきめ細かいサービスを図る中に、グーグルの画像検索で客の顔写真を入手なんてこともすると・・・。
座席の位置や前回までのフライト、食事メニューの選択などの情報すべてをデータベースにまとめ、ＦＡやラウンジ・スタッフが共有する。
スタッフは全員、配布されたタブレット端末「ｉＰａｄ（アイパッド）」でデータを取り出したり、グーグル検索を利用したりすることが出来るというもの。
その中のグーグルの画像検索で顔写真を入手するといった情報収集が、プライバシー侵害に当たるのではないかと批判の声が出ているという記事です。
ブリティッシュエアウェイズはこれに対して
「このサービスは一般客ではなくＶＩＰ向けのもの。有名人への伝言は機内放送で名前を呼ぶより、そっと席に行って伝えた方が喜ばれる。１年半の試験期間に苦情は聞いていない」
「すでにある情報を、まとめて引き出せるようにしただけだ」
と説明しているそうです。
ＪＡＬのファーストクラス担当ＦＡたちの間で細々と、しかし脈々と続けられていたアナログな努力が、ここでは一挙にデジタル化された形で出てきただけで、よりパーソナルでインティメットなサービスを提供しようという姿勢に変わりはないですけどね。
