毎年発表される日本生産性本部 サービス産業生産性協議会の２０１７年度「ＪＳＩ」（日本版顧客満足度指数）のホテル系ランキングの結果は以下の通りでした。
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001507/attached.pdf
シティホテルではＡＮＡクラウンプラザホテル、京王プラザホテル、帝国ホテル、プリンスホテル、ホテルオークラ、ホテル日航、ホテルニューオータニ、リーガロイヤルホテルの８ホテル、ビジネスホテルではＡＰＡホテル、コンフォートホテル、東横イン、ドーミーイン、ホテルサンルート、ホテルルートイン、リッチモンドホテル、ワシントンホテルの１０ホテルが調査対象。
毎年のことながら対象ホテルの少なさ、偏より（特にシティホテル）があることは置いといて、シティホテルの１位は帝国ホテルで、顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向） の各分野ですべて１位、次いではホテルオークラやホテル日航がランクインしていました。
帝国ホテルはこれで９年連続１位だそう。
ビジネスホテルの方はリッチモンドホテルが３年連続の１位とのことですが、２位のスーパーホテルも大きくスコアを伸ばしていると・・・。
どうも僕には少し違和感を感じるランク付けですが、これもランキングの一つ、参考にさせていただきます。
