顧客満足度調査

少し前の話題になりますが、サービス産業の企業が加盟している業界団体の「サービス産業生産性協議会」というところがが、２０１１年度の顧客満足度調査の結果を発表しました。
（http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=310）
それによると、デパートでは「伊勢丹」、「阪神」、「大丸」が１・２・３位。
家電量販店では昨年度に続き「ヨドバシカメラ」がトップ、次いで「ケーズデンキ」と「エディオン」。
で、僕の守備範囲の旅行というジャンルでは「一休」が１位、２位に「じゃらん」、次いで「日本旅行（赤い風船）」だそう。
店舗型よりネット予約企業の方の評価が増加傾向、ただしこの業界は評価の高い企業と低い企業との差がとても小さく、全体の顧客満足度も向上している業界だとのことです。
僕も「一休」は時々使っています。
「某大手予約サイト」って書くときは、たいていここのことです。